荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊 通訊員 周萱 雷敏?

一根扁擔(dān)，一聲吆喝，貨郎走街串巷的身影，曾是幾代人記憶里鮮活的市井畫卷。

如今在咸寧，新時(shí)代的“貨郎”正穿行于街巷之間。他們肩挑“民生百寶箱”，搖響“文明撥浪鼓”，將貼心的服務(wù)與文明的清風(fēng)，精準(zhǔn)送到百姓家門口。他們有個(gè)親切的名字——“文明小貨郎”。

聚焦“急難愁盼”服務(wù)“小實(shí)快準(zhǔn)”

“家門口就能理發(fā)，還不花錢?！薄巴囓囂](méi)氣了，正愁沒(méi)地方打……”服務(wù)攤點(diǎn)前人頭攢動(dòng)，居民笑語(yǔ)盈盈，這是2025年10月24日，“文明小貨郎”在咸安區(qū)浮山街道長(zhǎng)安社區(qū)開展活動(dòng)的一幕。

“別看理發(fā)、磨刀、小修小補(bǔ)都是些瑣事，對(duì)腿腳不便的老人、忙碌的上班族來(lái)說(shuō)，就是急難愁盼?！毕虒幨猩鐣?huì)組織聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)雷應(yīng)逸說(shuō)道，“文明小貨郎”瞄準(zhǔn)的，正是這些生活中的“微需求”，力求用“小切口”解決“大民生”。

2023年，為進(jìn)一步推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐扎根基層，有效破解服務(wù)群眾“最后一公里”難題，在咸寧市文明辦的策劃指導(dǎo)下，“文明小貨郎”文明實(shí)踐項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，由咸安區(qū)文明辦、咸寧市社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)具體承接運(yùn)營(yíng)。

項(xiàng)目之名，意在傳承舊時(shí)“貨郎”走街串巷、服務(wù)上門的樸素精神，并賦予其新時(shí)代“傳播文明、服務(wù)民生”的豐富內(nèi)涵。

經(jīng)過(guò)兩年多的探索與實(shí)踐，項(xiàng)目逐漸形成了聚焦“急難愁盼”、服務(wù)“小實(shí)快準(zhǔn)”的鮮明特色。

切口“小”?！拔拿餍∝浝伞睂Ｗ⒔鉀Q生活中理發(fā)、磨刀、小家電維修、義診等日常小難題。

服務(wù)“實(shí)”。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，除了生活服務(wù)，“文明小貨郎”在常年實(shí)踐中拓展出宣講類、文化類、健康類、生活類、安全類5大類36項(xiàng)服務(wù)。

響應(yīng)“快”。?依托“點(diǎn)單—派單—接單”的高效協(xié)作鏈條，從社區(qū)收集需求，到精準(zhǔn)匹配資源，再到服務(wù)落地實(shí)施，大幅縮短了從“有呼”到“有應(yīng)”的響應(yīng)周期。

落點(diǎn)“準(zhǔn)”。根據(jù)不同社區(qū)的特點(diǎn)和時(shí)節(jié)變化，“文明小貨郎”靈活調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，如老人多的小區(qū)側(cè)重生活服務(wù)，學(xué)校周邊小區(qū)開展親子家風(fēng)家教活動(dòng)等，居民需要什么就提供什么，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)供給。

串聯(lián)“多元力量”實(shí)現(xiàn)“按需配送”

11月22日下午，同惠國(guó)際廣場(chǎng)上，學(xué)府社區(qū)聯(lián)合“文明小貨郎”實(shí)踐項(xiàng)目開展的友鄰文化節(jié)場(chǎng)面熱烈。由咸寧市公關(guān)協(xié)會(huì)、咸寧義工協(xié)會(huì)、湖科口腔醫(yī)院、咸寧鎮(zhèn)萬(wàn)勝風(fēng)濕醫(yī)院等單位組成的“文明小貨郎”攤位熱鬧“開張”。

義診、義剪、急救科普、非遺手工、《咸寧市文明行為促進(jìn)條例》宣傳等十余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，得到居民一致點(diǎn)贊。

“在我們社區(qū)開展了第一場(chǎng)活動(dòng)后，反響非常好，居民都期盼‘文明小貨郎’再來(lái)、多來(lái)，社區(qū)也順應(yīng)居民要求，聯(lián)系開展了多場(chǎng)活動(dòng)。”學(xué)府社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站工作人員余霞說(shuō)，“我們社區(qū)一老一小的服務(wù)需求比較大，社區(qū)平時(shí)收集的群眾微心愿，梳理后與‘文明小貨郎’對(duì)接，他們?cè)俾?lián)系相關(guān)單位或社會(huì)組織的志愿者，上門提供服務(wù)，這樣的服務(wù)特別貼合居民需求，所以很受歡迎?！?/p>

要讓豐富多樣的“服務(wù)菜單”精準(zhǔn)送達(dá)，單靠一方難以實(shí)現(xiàn)?！拔拿餍∝浝伞表?xiàng)目的模式，在于構(gòu)建了一個(gè)高效協(xié)同、資源聯(lián)動(dòng)的完整服務(wù)鏈。

項(xiàng)目以廣大群眾為服務(wù)對(duì)象，以社區(qū)文明實(shí)踐站為主要陣地，社區(qū)“點(diǎn)單”；社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)調(diào)配資源，負(fù)責(zé)“派單”；廣泛整合政府部門、社會(huì)組織、社區(qū)、高校、企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、非遺工坊等各類社會(huì)資源，組建起涵蓋多領(lǐng)域的服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)“接單”，上門服務(wù)。

“我們還建立了‘四維聯(lián)動(dòng)’機(jī)制。”咸寧市社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)秘書長(zhǎng)胡紓婉介紹，“一是‘陣地+流動(dòng)’，讓服務(wù)從固定站點(diǎn)延伸到居民家中；二是‘精準(zhǔn)+綜合’，既針對(duì)單一需求開展專場(chǎng)服務(wù)，也提供一站式綜合服務(wù)；三是‘大型+日常’，既在重大節(jié)慶活動(dòng)中擴(kuò)大影響，也通過(guò)定期進(jìn)社區(qū)形成常態(tài)；四是‘社群+單位’，既發(fā)揮社會(huì)組織靈活優(yōu)勢(shì)，也依托職能部門專業(yè)資源?！?/p>

咸寧市美業(yè)商會(huì)是“文明小貨郎”的“常駐”專業(yè)力量之一，商會(huì)秘書長(zhǎng)陳秀蘭對(duì)此深有感觸：“我們幾乎每場(chǎng)活動(dòng)都會(huì)參加。尤其是上門為臥床不起的老人義剪，還有那些推著輪椅過(guò)來(lái)理發(fā)的老人們——看到他們發(fā)自內(nèi)心的笑容，讓我覺(jué)得所做的格外有意義。這不僅是在提供便民服務(wù)，更是在傳遞一份實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷與尊重，也讓我們這些美業(yè)從業(yè)者切實(shí)地感受到了自身的社會(huì)價(jià)值。”

從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)配送”、從“單一服務(wù)”到“多元供給”，文明實(shí)踐的溫暖隨著流動(dòng)的服務(wù)，深入街巷、融入日常。

擦亮“實(shí)踐品牌”助推“文明生根”

如今，“文明小貨郎”的腳步遍及44個(gè)社區(qū)，累計(jì)開展特色活動(dòng)近70場(chǎng)，服務(wù)群眾超過(guò)15000人次，單場(chǎng)服務(wù)最多吸引了61家社會(huì)組織參與，累計(jì)提供免費(fèi)理發(fā)800余人次、磨刀磨剪600余件、健康義診1200余人次，發(fā)放各類宣傳資料10000余份。

“文明小貨郎”用最接地氣的方式，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”?！靶∝浝伞眰兲羝鸬牟粌H是服務(wù)工具，更是文明的種子。

在11月16日開展的活動(dòng)中，宣講員吳星星與李恩宣分別講述了全國(guó)文明家庭熊良淦夫婦孝老愛(ài)親的動(dòng)人故事和“咸寧好人”許典祥年逾九旬仍堅(jiān)持義務(wù)維修二十余年的感人事跡，讓居民在享受便民服務(wù)的同時(shí)，感受到身邊的榜樣力量。

這是“文明小貨郎”以文明宣傳為主線，以便民服務(wù)為載體的生動(dòng)寫照：在活動(dòng)中開展黨的二十屆四中全會(huì)精神宣講，在文藝展演中傳遞移風(fēng)易俗理念，在非遺手工中播撒文化傳承，在安全科普中增強(qiáng)社區(qū)韌性，在居民與志愿者的溫暖互動(dòng)中，營(yíng)造“鄰里互助、文明和諧”的社會(huì)氛圍。

在持續(xù)宣傳引導(dǎo)下，越來(lái)越多的社區(qū)居民、社會(huì)組織主動(dòng)參與到社區(qū)文明實(shí)踐服務(wù)中。受此帶動(dòng)，各社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站（點(diǎn)）也紛紛主動(dòng)組建服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)的覆蓋面和影響力。

“小貨郎”們的腳步還在不斷延伸。

2025年11月底，項(xiàng)目走進(jìn)溫泉財(cái)貿(mào)新都匯廣場(chǎng)，將義剪、義診、非遺展示等特色服務(wù)送進(jìn)商圈，讓文明實(shí)踐的觸角延伸至城市商業(yè)脈搏中。更值得期待的是，項(xiàng)目計(jì)劃在明年推出針對(duì)老年人的數(shù)字賦能服務(wù)，幫助銀發(fā)群體跨越“數(shù)字鴻溝”，享受智能時(shí)代的便利。

從解決生活小難題到傳播文明新風(fēng)尚，從滿足物質(zhì)需要到追求文化品質(zhì)，從服務(wù)“一老一小”到惠及更多群體和領(lǐng)域，“文明小貨郎”的品牌內(nèi)涵不斷豐富，實(shí)現(xiàn)了文明實(shí)踐服務(wù)從“零散化”向“常態(tài)化、品牌化”的轉(zhuǎn)型跨越。

一頭挑著民生冷暖，一頭挑著文明新風(fēng)；一頭連著急難愁盼，一頭連著社會(huì)力量……“文明小貨郎”這個(gè)從群眾需求中生長(zhǎng)出來(lái)的項(xiàng)目，如今已成長(zhǎng)為深化新時(shí)代文明實(shí)踐、賦能基層治理的標(biāo)桿品牌，持續(xù)為咸寧這座城市注入溫暖的文明力量。