荊楚網（湖北日報網）訊（記者 何婧 通訊員 余曉潔）小區(qū)樓道里新裝的監(jiān)控在運轉，路面平整了，綠化也重新鋪開。傍晚時分，居民在新改造的活動空間里打球、遛娃，三三兩兩聊著家常。

改造后的居民活動空間。

“這兩年變化確實大。”江漢區(qū)常青南園小區(qū)一位老住戶說，“以前問題多、意見也多，現(xiàn)在基本都有人管、能解決。”

這樣的變化，在漢興街道玉蘭里社區(qū)并非個例。

作為一個典型的綜合型社區(qū)，玉蘭里社區(qū)下轄5個小區(qū)、10個院落，服務5000余戶、1.2萬余名居民，由多家物業(yè)企業(yè)和自管物業(yè)共同參與管理。主體多、情況復雜，也曾一度帶來矛盾集中、治理乏力等問題。

常青南園小區(qū)就是其中的典型。過去，物業(yè)糾紛頻發(fā)，年投訴量接近百起，物業(yè)費收繳率不足65%，業(yè)委會作用難以發(fā)揮，各說各話、反復拉扯成為常態(tài)。

如何破局？玉蘭里社區(qū)的答案是，從理順機制入手，推動治理力量分層聯(lián)動、協(xié)同發(fā)力。

一套分級響應、逐級化解的治理路徑逐步建立起來。

社區(qū)“三方聯(lián)動”議事會。

在小區(qū)層面，依托由社區(qū)工作者、業(yè)委會成員和物業(yè)服務企業(yè)參與的“三方聯(lián)動”議事機制，把問題直接擺到桌面上來談。圍繞小區(qū)環(huán)境整治、公共設施維護、秩序管理等事項現(xiàn)場協(xié)商、限時辦理、閉環(huán)落實，努力實現(xiàn)“小事不出小區(qū)”。

如今，常青南園小區(qū)坑洼路面修補一新，老舊門樓完成翻新，監(jiān)控設備全面更新，原本雜亂的綠化重新規(guī)整。

數(shù)據(jù)顯示，常青南園小區(qū)物業(yè)糾紛投訴量下降了42.9%，物業(yè)費收繳率提升到94%。“現(xiàn)在有問題基本都能解決，也愿意交費了?！辈簧倬用竦膽B(tài)度悄然發(fā)生變化。

在此基礎上，社區(qū)層面的統(tǒng)籌作用進一步顯現(xiàn)。

除了“關鍵少數(shù)”，更廣泛的群眾力量也被激活。社區(qū)挖掘黨員骨干和居民能人，組建調解隊、志愿服務隊，常態(tài)化參與隱患排查、糾紛調解和便民服務。過去“有事沒人管”的問題，逐漸轉變?yōu)椤坝腥斯?、管得好”?/p>

居民線下議事會。

居民有訴求，可以在群里反映，也可以在線下議事廳或業(yè)主見面日提出來；業(yè)委會負責梳理，社區(qū)牽頭分派，物業(yè)和相關方限時辦理，辦理過程和結果全過程公開?！凹谢匾?、事事有著落”，慢慢從一句承諾，變成了日常。

此外，漢興街道依托物業(yè)服務管理議事協(xié)調機制，強化對物業(yè)領域重點難點問題的統(tǒng)籌調度，健全“街道吹哨、部門報到”工作機制，推動多部門協(xié)同參與、聯(lián)動處置。針對跨小區(qū)、跨領域的復雜問題，由街道牽頭協(xié)調解決，進一步提升治理效能。

“以前是出了問題再處理，現(xiàn)在是很多問題提前預判到，就解決了?！苯值拦ぷ魅藛T說，從“各管一攤”到“合力干事”，不少積壓多年的問題也逐步化解。

從爭議不斷到逐漸順暢，從相互埋怨到一起出力，玉蘭里社區(qū)的變化，正是江漢區(qū)推進“紅色物業(yè)”的一個縮影。其背后，是小區(qū)、社區(qū)、街道三級治理力量的逐步貫通，把分散力量擰成“一股繩”，推動基層治理從“有人管”向“管得好”持續(xù)轉變。

江漢區(qū)委社會工作部相關負責人表示，將進一步總結推廣玉蘭里社區(qū)等典型經驗，持續(xù)推動“紅色物業(yè)”提質增效，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。