荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 朱楓）“方奶奶，您看著鏡頭輕輕張嘴，認(rèn)證就完成啦！”近日，在武昌區(qū)黃鶴樓街道西廠口社區(qū)的高齡獨(dú)居老人家中，網(wǎng)格員手持手機(jī)，耐心引導(dǎo)老人進(jìn)行退休待遇資格認(rèn)證。短短兩分鐘，認(rèn)證流程便順利完成，高效又暖心。

一年一度的退休年審工作啟動(dòng)后，社區(qū)網(wǎng)格員在前期摸排中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)多名高齡空巢老人因年事已高、視力不佳，加上對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉，無法自行完成認(rèn)證，年審成了他們的一樁“心事”。為切實(shí)解決這一難題，西廠口社區(qū)組織網(wǎng)格員開展“上門幫辦”服務(wù)，為行動(dòng)不便的老人們打通服務(wù)“最后一米”。

為老人上門辦理年審。  通訊員供圖

服務(wù)過程中，網(wǎng)格員逐戶上門，熟練操作認(rèn)證系統(tǒng)，協(xié)助老人完成人臉識(shí)別、信息核對(duì)等流程。面對(duì)聽力不佳的老人，他們放慢語速、耐心講解；辦理完畢后，還不忘仔細(xì)檢查老人家中水電燃?xì)獍踩?，詢問近期的生活需求和身體狀況，并貼心叮囑冬季保暖、防詐騙等注意事項(xiàng)。

“子女不在身邊，自己又不會(huì)用手機(jī)，正愁不知道怎么去年審，沒想到你們主動(dòng)上門來幫忙，還這么細(xì)心！”剛剛完成認(rèn)證的方奶奶緊緊握著網(wǎng)格員的手，連連道謝。截至目前，社區(qū)已累計(jì)為20余位高齡空巢老人提供了退休年審上門服務(wù)。

接下來，西廠口社區(qū)將持續(xù)深化“鶴耋安”為老服務(wù)品牌內(nèi)涵，聚焦老年人“急難愁盼”，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)覆蓋范圍，以更精準(zhǔn)的需求響應(yīng)、更貼心的服務(wù)舉措，讓社區(qū)成為老年居民安心、舒心、暖心的幸福家園。