荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 胡丹 侯本瑞）“原本以為要跑好幾趟，沒想到全程這么順暢！”近日，一位巴基斯坦男子在武昌區(qū)楊園街道便民服務(wù)中心為寶寶辦理新生兒醫(yī)保時(shí)，工作人員全程指導(dǎo)其順利完成辦理，得到這位外籍人士連連點(diǎn)贊。

這位剛到武漢不久的外籍人士，因語言不通，辦事前顧慮重重。盡管提前查詢了流程，仍擔(dān)心溝通不暢耽誤時(shí)間。當(dāng)他來到便民服務(wù)中心，工作人員主動(dòng)用英語打招呼，全程耐心引導(dǎo)他完成材料準(zhǔn)備、表格填寫、信息錄入等全流程。講解醫(yī)保政策時(shí)，工作人員避開專業(yè)術(shù)語，用通俗易懂的語言逐項(xiàng)說明參保范圍、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷流程；填寫表格時(shí)，手把手指導(dǎo)，遇到疑問及時(shí)解答，反復(fù)確認(rèn)他理解后才推進(jìn)下一步。整個(gè)過程僅20分鐘，溝通無阻礙、辦理無卡頓，順利辦結(jié)所有手續(xù)。

窗口人員引導(dǎo)外籍人士完成醫(yī)保登記。  通訊員供圖

楊園街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為精準(zhǔn)對(duì)接轄區(qū)外籍人士、流動(dòng)人口等群體的辦事需求，楊園街道便民服務(wù)中心始終以群眾需求為導(dǎo)向，在優(yōu)化辦事流程、精簡辦事材料的基礎(chǔ)上，著重強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和綜合能力，通過鼓勵(lì)主動(dòng)溝通、細(xì)致講解、耐心答疑等方式，打破語言與流程壁壘，讓外籍人士辦事“零障礙”。近年來，中心持續(xù)踐行服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式：一次性告知減少“回頭跑”、專人引導(dǎo)避免“繞彎路”、延時(shí)服務(wù)解決“趕不及”，全方位打通便民服務(wù)“最后一公里”。