平臺(tái)強(qiáng)制“僅退款”，商戶(hù)錢(qián)、貨兩空；平臺(tái)規(guī)則寫(xiě)得專(zhuān)業(yè)復(fù)雜，消費(fèi)者看不懂、維權(quán)難……針對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)交易中的難點(diǎn)，市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》，直指平臺(tái)規(guī)則“不透明、不公平”的問(wèn)題。

新規(guī)明確：

平臺(tái)不得利用平臺(tái)規(guī)則強(qiáng)制商家“僅退款”；

不得強(qiáng)制開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等增值服務(wù)；

不得強(qiáng)迫商家參加促銷(xiāo)活動(dòng)；

不能逼著商家“二選一”；

重復(fù)收費(fèi)、只收費(fèi)不辦事等不合理收費(fèi)行為也被明確禁止；

收取違約金、賠償金，要合理設(shè)置金額并有明確計(jì)算依據(jù)，杜絕“小錯(cuò)重罰”。

新規(guī)強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)規(guī)則不能“藏著掖著”。平臺(tái)要在首頁(yè)顯著位置公示規(guī)則或鏈接，確保大家找得到、看得懂；不管是制定新規(guī)則，還是修改舊規(guī)則，都要公開(kāi)征求意見(jiàn)，還要?dú)w納整理意見(jiàn)采納情況，讓規(guī)則制定公開(kāi)透明。

根據(jù)新規(guī)，商家被“處罰”可以向平臺(tái)討說(shuō)法了。平臺(tái)處置商家必須說(shuō)清楚原因，還要提供便捷的申訴渠道。處理交易糾紛時(shí)，要公平設(shè)置舉證責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也要防范惡意“薅羊毛”行為。

新規(guī)為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)劃定清晰“紅線(xiàn)”和“底線(xiàn)”，推動(dòng)平臺(tái)規(guī)則公開(kāi)透明、公平公正，讓網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境更加規(guī)范有序。