荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（記者 何婧 通訊員 吳越 吳聽）在江漢區(qū)北湖街道橫堤社區(qū)，居民們常常能看到這樣一群人：他們穿梭在樓棟之間，敲開一戶又一戶居民的家門，有人手里提著米油，有人隨身帶著工具包，還有人拿著筆記本，認(rèn)真記錄著居民的訴求。大家都習(xí)慣性地招呼一句，“管得寬的人來了”。

志愿隊(duì)參加低碳環(huán)?；顒?dòng)。

這支被居民親切稱為“管得寬”的隊(duì)伍，正是橫堤社區(qū)“鄰里管得寬”志愿服務(wù)隊(duì)。成立7年來，他們把“多管閑事”變成了社區(qū)治理中最溫暖的一環(huán)。

從“給老人跑跑腿”開始

時(shí)間回到2018年，社區(qū)老年人口比例逐年上升，空巢、高齡老人增多，一些生活瑣事和鄰里矛盾開始頻繁出現(xiàn)。

“最早想得很簡單，就是覺得老人多了，有些事情總得有人上門幫一把?！敝驹阜?wù)隊(duì)隊(duì)長吳恒英回憶道，當(dāng)時(shí)并沒有宏大的設(shè)想，只有三四個(gè)人，想著給老人送點(diǎn)東西、修修水管、陪著聊聊天。

正是在這樣的背景下，“鄰里管得寬”志愿服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。

志愿隊(duì)清理社區(qū)垃圾。

這個(gè)名字，聽起來有點(diǎn)“愛管閑事”。吳恒英介紹，當(dāng)時(shí)橫堤社區(qū)書記打了個(gè)比方，說國外有“太平洋警察”，那我們社區(qū)也得有人多操點(diǎn)心?！啊艿脤挕f白了，就是多做點(diǎn)事。”

從最初聚焦孤寡老人，到如今發(fā)展到30多名志愿者，“鄰里管得寬”一步步走進(jìn)了社區(qū)生活的深處。

專業(yè)的人，做專業(yè)的事

隨著服務(wù)內(nèi)容不斷延伸，隊(duì)伍也逐漸意識到，光有熱心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

“有老人家里水管壞了，普通志愿者修不了；有些鄰里糾紛牽扯到責(zé)任和賠償，光靠勸也解決不了。”吳恒英坦言。為此，社區(qū)開始有意識地引導(dǎo)專業(yè)力量下沉，人民調(diào)解員、公益律師、物業(yè)人員、維修工、業(yè)委會成員、退休黨員陸續(xù)加入，志愿服務(wù)的邊界不斷拓展。

“慢慢就形成了一個(gè)共識：專業(yè)人做專業(yè)事，街坊人管街坊事。”

社區(qū)在其中承擔(dān)著組織、統(tǒng)籌和資源對接的角色，隨著志愿者之間、志愿者與居民之間越來越熟，很多問題甚至不需要社區(qū)出面，居民就會主動(dòng)找到“管得寬”?！斑@說明信任建立起來了?！眳呛阌⒄f。一塊隔音墊，化解一場鄰里沖突

志愿服務(wù)真正落到實(shí)處，往往體現(xiàn)在一些平凡的細(xì)節(jié)里。

有一次，樓上一戶人家里有個(gè)兩三歲的孩子，走路聲音較大，樓下居民休息受影響，雙方因此產(chǎn)生矛盾。志愿者趕到后，沒有急著評理，而是先分別溝通，一邊安撫樓下情緒，一邊與樓上家長商量解決辦法。

“我們建議他們鋪隔音墊，最后干脆志愿者自己掏錢買了。”吳恒英說。

矛盾很快化解，鄰里關(guān)系也沒有因此結(jié)下疙瘩。類似的事情，在“鄰里管得寬”并不少見。

高空墜物糾紛里的“柔性調(diào)解”

高空墜物調(diào)解。

2025年11月，湖影公寓發(fā)生一起高空墜物事件。窗臺雜物被大風(fēng)刮落，砸傷了樓下住戶周師傅。報(bào)警、就醫(yī)、索賠，情緒一度緊張。

志愿服務(wù)隊(duì)第一時(shí)間介入，并邀請社區(qū)公益律師共同參與調(diào)解。調(diào)解過程并不是簡單地“講道理”，而是把雙方請到一起，讓情緒先釋放，再講責(zé)任、談方案?？紤]到肇事方家庭困難，志愿者們還自掏腰包，買了水果、牛奶等慰問品，進(jìn)行暖心疏導(dǎo)。

“最后大家都退了一步，事情圓滿解決?！眳呛阌⒄f，很多問題往往不是道理說不通，而是缺少一個(gè)愿意接住情緒、耐心溝通的中間力量。

數(shù)據(jù)背后，是社區(qū)的改變

如今，“鄰里管得寬”已經(jīng)形成了常態(tài)化服務(wù)機(jī)制。志愿者們經(jīng)常上門走訪，與居民聊天交流，而不是等問題出現(xiàn)才匆忙介入。正是這種日常的陪伴和走動(dòng)，讓信任在無形中積累。

看望高齡獨(dú)居老人。

從2018年至今，“鄰里管得寬”累計(jì)調(diào)解糾紛700余起，上門關(guān)愛空巢老人3000余人次，協(xié)助修理小家電近200次。

但在吳恒英看來，比數(shù)字更重要的，是社區(qū)正在發(fā)生的變化：鄰里之間更愿意溝通，遇到問題更傾向于協(xié)商解決，社區(qū)凝聚力明顯增強(qiáng)。

隨著隊(duì)伍不斷壯大，一批年輕志愿者加入進(jìn)來。為了讓經(jīng)驗(yàn)傳下去，隊(duì)伍實(shí)行“老帶新”機(jī)制，值班時(shí)老志愿者帶新人，每月至少一次集中交流，分享案例和心得?！按蠹液軋F(tuán)結(jié)，也很自覺?！眳呛阌⒄f。

如今，在橫堤社區(qū)，“鄰里管得寬”已經(jīng)不只是一支志愿服務(wù)隊(duì)，而是社區(qū)發(fā)展變化的參與者、見證者。

讓“管得寬”，成為一種社區(qū)力量

“如果用一句話總結(jié)，我們至少做了三件事：給網(wǎng)格員減了壓，給老人送了暖，把矛盾化解在社區(qū)里。”

只要機(jī)制順、信任在，街坊人，真的能把街坊事管好。而“鄰里管得寬”的故事，也仍在繼續(xù)。